CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

Privacidade digital: quais são os limites
Atualmente, somos mais de 126,4 milhões de
brasileiros usuários de internet, representando cerca
de 69,8% da população com 10 anos ou mais. Ao redor
do mundo, cerca de 4 bilhões de pessoas usam a
rede mundial, sendo que 2,9 bilhões delas fazem isso
pelo smartphone.

Nesse cenário, pensar em privacidade digital é
(quase) utópico. Uma vez na rede, a informação está
registrada para sempre: deixamos rastros que podem
ser descobertos a qualquer momento.
Ainda assim, mesmo diante de tamanha exposição,
essa é uma discussão que precisa ser feita.

Ela é importante, inclusive, para trazer mais clareza
e consciência para os usuários. Vale lembrar, por
exemplo, que não são apenas as redes sociais que
expõem as pessoas. Infelizmente, basta ter um endereço
de e-mail para ser rastreado por diferentes
empresas e provedores.

A questão central não se resume somente à política
de privacidade das plataformas X ou Y, mas, sim,
ao modo como cada sociedade vem paulatinamente
estruturando a sua política de proteção de dados.
A segurança da informação já se transformou
em uma área estratégica para qualquer tipo de empresa.
Independentemente da demanda de armazenamento
de dados de clientes, as organizações têm
um universo de dados institucionais que precisam ser
salvaguardados.

Estamos diante de uma realidade já configurada:
a coleta de informações da internet não para, e esse
é um caminho sem volta. Agora, a questão é: nós,
clientes, estamos prontos e dispostos a definir o limite
da privacidade digital? O interesse maior é nosso!
Esse limite poderia ser dado pelo próprio consumidor,
se ele assim quiser? O conteúdo é realmente
do usuário?

Se considerarmos a atmosfera das redes sociais,
muito possivelmente não. Isso porque, embora
muitas pessoas não saibam, a maioria das redes
sociais prevê que, a partir do momento em que um
conteúdo é postado, ele faz parte da rede e não é
mais do usuário.

Daí a importância da conscientização. É preciso
que tanto clientes como empresas busquem mais informação
e conteúdo técnico sobre o tema. Às organizações,
cabe o desafio de orientar seus clientes, já
que, na maioria das vezes, eles não sabem quais são
os limites da privacidade digital.

Vivemos em uma época em que todo mundo
pode falar permanentemente o que quer. Nesse
contexto, a informação deixou de ser algo confiável
e cabe a cada um de nós aprender a ler isso e se
proteger. Precisamos de consciência, senso crítico,
responsabilidade e cuidado para levar a internet a um
outro nível. É fato que ela não é segura, a questão,
então, é como usá-la de maneira mais inteligente e
contribuir para fortalecer a privacidade digital? Essa é
uma causa comum a todos os usuários da rede.

Disponível em:

. 7/04/2019. Acesso em: 3 fev.
2021. Adaptado.


1 ) Um argumento que justifica a tese de que “pensar em
privacidade digital é (quase) utópico” (parágrafo 2) aparece em
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) “A questão central não se resume somente à política
de privacidade das plataformas X ou Y” (parágrafo 4)
(B) “A segurança da informação já se transformou em
uma área estratégica para qualquer tipo de empresa”
(parágrafo 5)
(C) “a partir do momento em que um conteúdo é postado,
ele faz parte da rede e não é mais do usuário” (parágrafo 7)
(D) “É preciso que tanto clientes como empresas busquem
mais informação e conteúdo técnico sobre o
tema” (parágrafo 8)
(E) “Precisamos de consciência, senso crítico, responsabilidade
e cuidado para levar a internet a um outro nível.”
(parágrafo 9)


2) Depois de questionar se o conteúdo que circula nas redes
é realmente propriedade do usuário (parágrafo 6), o texto
desenvolve a ideia de que
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) a maior parte dos usuários no mundo acessa a
internet por meio de um smartphone.
(B) a segurança da informação já se transformou em uma
área estratégica para as empresas.
(C) as empresas e os provedores conseguem rastrear os
usuários por meio de endereço de e-mail.
(D) as organizações devem conscientizar os clientes em
relação aos limites da privacidade digital.
(E) as pessoas deixam rastros na rede que podem ser
descobertos a qualquer momento.

3) O trecho em que a palavra destacada expressa uma opinião
do autor é
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)


(A) “Atualmente, somos mais de 126,4 milhões de brasileiros”
(parágrafo 1)
(B) “Infelizmente, basta ter um endereço de e-mail para
ser rastreado” (parágrafo 3)
(C) “modo como cada sociedade vem paulatinamente
estruturando a sua política” (parágrafo 4)
(D) “Independentemente da demanda de armazenamento
de dados de clientes” (parágrafo 5)
(E) “época em que todo mundo pode falar permanentemente
o que quer.”(parágrafo 9)

4) No trecho “Às organizações, cabe o desafio de orientar
seus clientes, já que, na maioria das vezes, eles não
sabem quais são os limites da privacidade digital” (parágrafo
8), a expressão destacada expressa a noção de
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) condição
(B) finalidade
(C) concessão
(D) causalidade
(E) comparação

5) A palavra ou a expressão a que se refere o termo em destaque
está corretamente explicitada entre colchetes em:
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) “sendo que 2,9 bilhões delas fazem isso pelo
smartphone” (parágrafo 1) - [rede mundial]
(B) “Ela é importante, inclusive, para trazer mais clareza
e consciência para os usuários.” (parágrafo 3) - [exposição]
(C) “Isso porque, embora muitas pessoas não saibam, a
maioria das redes sociais prevê que, a partir do momento”
(parágrafo 7) - [redes sociais]
(D) “a partir do momento em que um conteúdo é postado,
ele faz parte da rede e não mais do usuário” (parágrafo
7) - [momento]
(E) “É fato que ela não é segura, a questão, então, é
como usá-la de maneira mais inteligente” (parágrafo
9) - [internet]

6) No trecho “Esse limite poderia ser dado pelo próprio
consumidor, se ele assim quiser?” (parágrafo 6), a forma verbal
destacada expressa a noção de
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) dever
(B) certeza
(C) hipótese
(D) obrigação
(E) necessidade

7) De acordo com as exigências da norma-padrão da língua
portuguesa, a concordância verbal está corretamente empregada
na forma destacada em:
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) Para entender o público das plataformas digitais,
analisaram-se, durante dez semanas, o comportamento
de jovens considerados viciados em aplicativos.
(B) Em grupos de jovens usuários de redes sociais,
constataram-se inúmeras situações de dependência crônica
do uso de aparelhos celulares.
(C) Nos serviços de ouvidoria das empresas de comunicação,
atendem-se a reclamações de todos os tipos
sobre falhas nas conexões telefônicas.
(D) Nas análises sobre privacidade dos usuários, atribuem-
se corretamente aos aplicativos de conversas
a maior responsabilidade pela situação atual.
(E) Com base em dados estatísticos, estimam-se que os
jovens sejam os maiores responsáveis pela navegação
nas redes sociais.

8) O grupo de palavras que atende às exigências relativas
ao emprego ou não do hífen, segundo o Vocabulário Ortográfico
da Língua Portuguesa, é
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) extra-escolar / médico-cirurgião
(B) bem-educado / vagalume
(C) portarretratos / dia a dia
(D) arco-íris / contra-regra
(E) subutilizar / sub-reitor

9) De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
emprego do acento grave indicativo da crase é obrigatório
na palavra destacada em:
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) A exigência de entrar em contato com instituições
financeiras obrigou o cliente a criar senhas para ter
acesso aos serviços bancários.
(B) A falta de leis sobre privacidade digital exige que os
indivíduos se preparem para enfrentar a invasão do
acesso a suas vidas privadas.
(C) A revolução da tecnologia da informação modificou a
realidade social, penetrando em todas as esferas da
atividade humana.
(D) As pesquisas tecnológicas são indispensáveis devido
a importância de solucionar problemas causados pela
invasão de dados.
(E) O surgimento das redes sociais e dos sites de
Compartilhamento conduziu as pessoas a novas situações
de risco na sociedade atual.

10) O pronome destacado foi utilizado na posição correta,
Segundo as exigências da norma-padrão da língua portuguesa,
em:
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) A associação brasileira de mercados financeiros publicou
uma diretriz de segurança, na qual mostra-se a
necessidade de adequação de proteção de dados.
(B) A segurança da informação já transformou-se em uma
área estratégica para qualquer tipo de empresa.
(C) Naquele evento, ninguém tinha-se incomodado com o
palestrante no início do debate a respeito de privacidade
digital.
(D) Apesar das dificuldades encontradas, sempre referimo-
nos com cuidado aos nossos dados pessoais,
como CPF, RG, e-mail, para proteção da vida privada.
(E) Quando a privacidade dos dados bancários é mantida,
como nos garantem as instituições, ficamos tranquilos.


 
LÍNGUA INGLESA

Robots, the next generation of soccer players
If you think a robot will steal your job, you are not
alone. Soccer players should be worried too. The next
Messi probably won’t be of flesh and blood but plastic
and metal.

The concept emerged during the conference
“Workshop on grand challenges in artificial
intelligence,” held in Tokyo in 1992, and independently,
in 1993, when Professor Alan Mackworth from
the University of Bristol in Canada described an
experiment with small soccer players in a scientific
article.

Over 40 teams already participated in the first
RoboCup tournament in 1997, and the competition is
held every year. The RoboCup Federation wants to
play and win a game against a real-world cup humans’
team by 2050.

The idea behind artificially intelligent players
is to investigate how robots perceive motion and
communicate with each other. Physical abilities like
walking, running, and kicking the ball while maintaining
balance are crucial to improving robots for other tasks
like rescue, home, industry, and education.

Designing robots for sports requires much more
than experts in state-of-the-art technology. Humans
and machines do not share the same skills. Engineers
need to impose limitations on soccer robots to imitate
soccer players as much as possible and ensure
following the game’s rules.

RoboCup Soccer Federation, the “FIFA” of robots,
which supports five leagues, imposes restrictions
on players’ design and rules of the game. Each has
its own robot design and game rules to give room
for different scientific goals. The number of players,
their size, the ball type, and the field dimensions are
different for each league.

In the humanoid league the players are humanlike
robots with human-like senses. However, they are
rather slow. Many of the skills needed to fully recreate
actual soccer player movements are still in the early
stages of research.

The game becomes exciting for middle and small
size leagues. The models are much simpler; they
are just boxes with a cyclopean eye. Their design
focuses on team behavior: recognizing an opponent,
cooperating with team members, receiving and giving
a standard FIFA size ball.

Today, soccer robots are entirely autonomous.
They wireless “talk” to each other, make decisions
regarding strategy in real-time, replace an “injured”
player, and shoot goals. The only person in a
RoboCup game is the referee. The team coaches
are engineers in charge of training the RoboCups’
artificial intelligence for fair play: the robots don’t
smash against each other or pull their shirts.
The next RoboCup competition will soon be
played, virtually, with rules that will allow teams to
participate without establishing physical contact.
Available at:. Retrieved on: July 4th, 2021.
Adapted.


11) According to the second paragraph, the concept of robotic
soccer players emerged
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) in 1997
(B) in the 1990s
(C) before the 1990s
(D) in the beginning of the 20th century
(E) in the beginning of the 21st century

12) In the sentence fragment of the fifth paragraph
“Designing robots for sports requires much more
than experts in state-of-the-art technology”, the words
in bold can be replaced, without any change in meaning,
by the following words:
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) drawing / scholars
(B) creating / amateurs
(C) planning / specialists
(D) finishing / professionals
(E) manufacturing / engineers

13) In the text fragment of the sixth paragraph “RoboCup
Soccer Federation, the “FIFA” of robots, which supports
five leagues, imposes restrictions on players’ design and
rules of the game”, the word which refers to
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) game
(B) FIFA
(C) players
(D) leagues
(E) RoboCup Soccer Federation

14) In paragraph 7, the word However in the fragment
“In the humanoid league, the players are human-like
robots with human-like senses. However, they are
rather slow” can be replaced, without change in
meaning, by
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) unless
(B) indeed
(C) furthermore
(D) nevertheless
(E) consequently

15) In paragraph 9, there is the information that in RoboCup
competitions the game referee and the team coaches are
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) humanoids
(B) computers
(C) real people
(D) robotic engineers
(E) virtual mechanisms

 
MATEMÁTICA

16) Antes de iniciar uma campanha publicitária, um banco fez
uma pesquisa, entrevistando 1000 de seus clientes, sobre
a intenção de adesão aos seus dois novos produtos.
Dos clientes entrevistados, 430 disseram que não tinham
interesse em nenhum dos dois produtos, 270 mostraram-
-se interessados no primeiro produto, e 400 mostraram-se
interessados no segundo produto.

Qual a porcentagem do total de clientes entrevistados que
se mostrou interessada em ambos os produtos?
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) 10%
(B) 15%
(C) 20%
(D) 25%
(E) 30%


18) J modelou um problema de matemática por uma função
exponencial do tipo a(x)=1000 ekx, e L, trabalhando no
mesmo problema, chegou à modelagem b(x)=102x+3.
Considerando-se que ambos modelaram o problema
corretamente, e que ln x = logex, qual o valor de k?
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) ln 2
(B) ln 3
(C) ln 10
(D) ln 30
(E) ln 100


20) Uma loja vende um produto em dois tipos de embalagem:
unitária (com uma unidade do produto) e dupla (com duas
unidades do produto). Em certo mês, foram vendidas 16
embalagens duplas e 20 unitárias, gerando uma receita
para a loja de R$ 488,00. No mês seguinte, foram vendidas
30 embalagens duplas e 25 unitárias, gerando uma
receita de R$ 790,00.

Qual foi a porcentagem do desconto dado em cada unidade
do produto ao se comprar a embalagem dupla?
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) 5%
(B) 8%
(C) 10%
(D) 12%
(E) 15%

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

21) Uma das funções desempenhadas pela moeda é a de reserva
de valor, no entanto, a moeda não é o único ativo que
desempenha tal função. O motivo que faz com que os cidadãos
retenham moeda como reserva de valor é o fato de ela
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) oferecer um rendimento a seu detentor.
(B) possuir liquidez absoluta.
(C) prestar algum serviço ao seu possuidor.
(D) propiciar um aumento no seu valor.
(E) ser protegida contra inflação.

22) O Registrato é um sistema criado em 2014 e administrado
pelo Banco Central, que permite aos cidadãos terem acesso pela
internet a relatórios contendo informações sobre
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) seus relacionamentos com as instituições financeiras,
suas operações de crédito e operações de câmbio.
(B) suas receitas e despesas realizadas em todas as instituições
financeiras onde têm conta-corrente.
(C) seus dados registrados junto aos serviços de proteção
de crédito.
(D) seus relacionamentos interpessoais com pessoas da
mesma família (ex: pai, filho e irmão, entre outros) que
também possuem contas-correntes.
(E) seus contratos de prestação de serviço firmados na
esfera cível.

23) Um token físico, no contexto de transações bancárias, é
um dispositivo eletrônico que possui um botão de ativação
e um pequeno visor. O token permite gerar senhas aleatórias,
temporárias e numéricas (por exemplo, de seis dígitos).
Essa senha é utilizada para dar mais segurança às
transações bancárias realizadas via internet. No passado,
os bancos comerciais disponibilizavam esses pequenos
dispositivos aos seus clientes, de modo que pudessem
ser afixados a um chaveiro. Mais recentemente, nos últimos 10
anos, esses dispositivos foram sendo gradativamente substituídos
para a grande maioria dos clientes, por um
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) dispositivo que continua com apenas essa funcionalidade,
porém um pouco maior, mas que ainda assim
cabe em um bolso de camisa.
(B) aplicativo de cada banco, instalado e configurado no
celular do correntista.
(C) porta-moedas eletrônico, semelhante aos cartões que
dão acesso a meios de transporte.
(D) cartão de crédito que permite autorizar operações por
aproximação.
(E) sensor específico para captura de impressões digitais.


24) A partir do início de 2021, começou a primeira fase de
implantação do open banking (sistema financeiro aberto)
no Brasil. As instituições financeiras participantes devem
obedecer a regras definidas pelo Banco Central e pelo
Conselho Monetário Nacional.

O open banking tem, entre outros, o objetivo de
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) criar um mercado eletrônico exclusivo para operação
das fintechs.
(B) permitir que mais instituições participem como bancos
comerciais do mercado brasileiro, abrindo esse mercado.
(C) possibilitar o compartilhamento de informações, mediante
autorização expressa de cada cliente, e a movimentação
de suas respectivas contas bancárias,
entre diferentes instituições financeiras.
(D) controlar as operações de concessão de crédito de
cada instituição financeira participante autorizada pelo
Banco Central, dando mais transparência ao setor.
(E) recomendar a utilização de um sistema de informações
único, de código aberto, para gestão de contas-correntes e suas
movimentações, de modo a ser adotado por todas as instituições
financeiras em operação no Brasil.

25) Uma investidora está querendo saber a relação entre a
blockchain e o bitcoin.

Em sua pesquisa, ela esclareceu sua dúvida, ao descobrir
que
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) blockchain é o meio utilizado para registrar e armazenar
transações de bitcoin.
(B) blockchain é a tecnologia de inteligência artificial aplicada
na bitcoin.
(C) bitcoin é uma moeda digital e blockchain é uma moeda
em blocos.
(D) bitcoin é tecnologia usada para implementar a
blockchain.
(E) bitcoin e blockchain são duas formas de implementar
criptomoedas.

 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

MATEMÁTICA FINANCEIRA

26) Um negociador de investimentos de uma instituição
financeira pergunta ao gerente de tal instituição qual a taxa de
juros anual máxima que pode oferecer a um cliente investidor,
e o gerente afirma que ficará satisfeito com uma taxa
anual máxima de 8,36%. O negociador entra em contato
com o cliente que pretende investir um capital C1 e diz
que, ao final de um ano, ele receberá C2, que corresponde
a C1 acrescido de 5,00% de juros, mas não tem sucesso
nessa negociação inicial. O negociador resolve aplicar
uma nova taxa sobre C2, mas sem ultrapassar a taxa anual
máxima que está autorizado a oferecer.

Qual o valor máximo da taxa a ser aplicada sobre C2?
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) 2,16%
(B) 2,24%
(C) 3,20%
(D) 7,96%
(E) 16,72%



28) Devido às oscilações de receita em seu negócio durante
a pandemia, um cliente vai precisar pagar um boleto, cujo
principal (até a data de vencimento) é de R$ 25.000,00,
com 12 dias de atraso. Nesse caso, são cobrados adicionalmente,
sobre o valor do principal, dois encargos: 2%
de multa, mais juros simples de 0,2% ao dia. Por causa
dos juros altos, o cliente procurou seu gerente, que não
conseguiu uma solução menos custosa.

Com isso, nas condições dadas, o cliente deverá pagar
nessa operação um valor total de
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) R$ 25.600,00
(B) R$ 25.800,00
(C) R$ 26.100,00
(D) R$ 26.300,00
(E) R$ 26.500,00

29) Um cliente fez um investimento de R$ 100.000,00 em
janeiro de 2019, comprando cotas de um fundo imobiliário,
o que lhe proporcionou uma taxa de retorno de 21%,
ao final de 12 meses de aplicação. Em janeiro de 2020,
buscando maior rentabilidade, procurou um especialista
financeiro indicado pelo seu gerente, que lhe recomendou
aplicar todo o montante da operação anterior em renda
variável. O cliente fez conforme recomendado, o que lhe
proporcionou um retorno de 96% em 12 meses, resgatando
o novo montante em janeiro de 2021.

Considerando-se um sistema de juros compostos, a taxa
de retorno equivalente, obtida em cada período de 12 meses
pelo cliente, de janeiro de 2019 a janeiro de 2021, foi
igual a
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) 54%
(B) 56%
(C) 58%
(D) 60%
(E) 62%

30) Devido à pandemia, um microempreendedor precisou
tomar um empréstimo no valor de R$ 20.000,00, em
dez/2020, a ser pago em 24 prestações mensais iguais e
postecipadas no sistema PRICE, de modo que a primeira
fosse paga em jan/21, e a última, em dez/22. Considere
que o Banco cobre R$ 660,00 de taxas, que serão financiadas
juntamente com o valor do empréstimo, por escolha
do cliente, e que a taxa de juros cobrada, devido ao
risco da operação, seja de 3% ao mês.
Desconsiderando-se o IOF na operação e supondo-se
que a primeira prestação foi paga na data de vencimento,
o valor da segunda prestação, em sua respectiva data de
vencimento será de, aproximadamente,
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) R$ 1.120,00
(B) R$ 1.220,00
(C) R$ 1.320,00
(D) R$ 1.420,00
(E) R$ 1.520,00

Dados: 1,0324 = 2,033.

 
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31) No Brasil, o órgão responsável pela fiscalização do Sistema
Financeiro Nacional é o
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) Conselho Monetário Nacional
(B) Ministério da Economia
(C) Banco Central do Brasil
(D) Banco do Brasil
(E) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
(BNDES)

Considere o texto a seguir para responder às questões
de nos 32 e 33.
A crise econômica causada pela pandemia do novo coronavírus
provocou a maior fuga de capitais da história
do Brasil. Dados divulgados nesta quarta-feira (24/6)
pelo Banco Central (BC) explicam que os investidores
estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do mercado
brasileiro de títulos e ações só em março, abril e maio
deste ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9 bilhões
nos últimos 12 meses; o maior índice da série
histórica do BC.
BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado financeiro
brasileiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020. Disponível
em:

.
Acesso em: 22 jan. 2021.

32) Considerando-se os efeitos sanitários, econômicos e sociais
decorrentes da pandemia da Covid-19 na economia
global, o principal fator que justifica tamanha fuga de capitais
do Brasil no ano passado é o(a)
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) aumento desenfreado da dívida externa brasileira.
(B) aumento das taxas de juros no mercado internacional.
(C) necessidade de recursos, no estrangeiro, para financiar
as pesquisas científicas de vacinas contra o coronavírus.
(D) manipulação das taxas de câmbio nos mercados globais.
(E) maior percepção de risco, por parte dos estrangeiros,
em investir em ativos denominados em moeda brasileira.

33) O principal impacto decorrente da enorme fuga de capitais
do Brasil em 2020, descrita na reportagem mencionada
anteriormente, foi o(a)
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) expressiva desvalorização do real brasileiro
(B) queda das taxas de juros internas
(C) aumento do preço das ações na Bovespa
(D) valorização dos ativos brasileiros
(E) aumento da dívida interna do Tesouro

34) Com evidências do enorme descolamento entre as taxas de juros de curto e de longo prazo no Brasil, o texto abaixo reproduz matéria jornalística, publicada no início de agosto de 2020, dando conta da enorme incerteza futura associada aos impactos adversos decorrentes da crise pandêmica da Covid-19 sobre a economia brasileira.
Os juros futuros encerraram os negócios desta segunda-feira em alta firme, afetados por um movimento de maior incorporação de prêmio de risco ao longo da curva a termo, especialmente nos trechos mais longos (com vencimento no longo prazo). No fim da sessão regular, a taxa do contrato de Depósito Interfinanceiro (DI) para janeiro de 2021 passava de 1,87% no ajuste anterior para 1,88%; a do DI para janeiro de 2022 ia de 2,65% para 2,67%; a do contrato para janeiro de 2023 subia de 3,76% para 3,79%; a do DI para janeiro de 2025 escalava de 5,40% para 5,47%; e a do contrato para janeiro de 2027 saltava de 6,35% para 6,43%.

REZENDE, V. Risco fi scal leva a alta das taxas de juros futuros
e curva tem maior inclinação desde fi m de junho. Valor
Econômico, 10/08/2020. Disponível em:
. Acesso em: 7 fev. 2021. Adaptado.

Para minorar os impactos da crise, a Emenda Constitucional
no 106, de 7 de maio de 2020, conhecida como
o “Orçamento de Guerra”, instituiu uma diversidade de
medidas nos âmbitos fiscal, financeiro e de contratações
para enfrentamento da calamidade pública nacional, decorrente
da pandemia da Covid-19. Dentre as medidas
aprovadas, o Banco Central do Brasil ficou autorizado,
temporariamente, a operar com instrumentos de política
monetária considerados não convencionais.

A medida de política monetária não convencional, por parte
do Banco Central do Brasil, que poderia ter estimulado
a redução das taxas de juros de longo prazo no ano passado
é a
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) redução da taxa de juros básica de curto prazo (Selic)
(B) venda de títulos públicos e privados no mercado secundário
(C) compra de títulos públicos e privados no mercado secundário
(D) redução do percentual dos depósitos compulsórios
(E) venda de títulos mediante operações compromissadas

35) Dentre as escolhas mais populares de investimentos, a
caderneta de poupança é uma das opções mais utilizadas
pelos brasileiros, sendo considerada um investimento de
renda fixa.

São também investimentos de renda fixa
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) as Ações
(B) as Opções
(C) as Commodities
(D) os CDB
(E) os ETF de Ações

36) O Banco do Brasil (BB) oferece diversas linhas de crédito
destinadas a custear os dispêndios realizados pelos produtores
rurais.

A modalidade de crédito rural, oferecida pelo BB, destinada
ao beneficiamento, custeio e industrialização da produção
é denominada
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) Funcafé Custeio
(B) Custeio Agropecuário
(C) Pronamp Custeio
(D) Pronaf Agroindústria
(E) Crédito Rural Pronaf Custeio

37) O anúncio seguinte constava no site do Banco do Brasil
no dia 8 de fevereiro de 2021:

Financiamento de veículos
Financie o seu veículo, novo ou usado, com as melhores
opções e taxas reduzidas até 28 de fevereiro.
Durante a promoção, é possível financiar* carros novos
e seminovos (até 2 anos de fabricação) com condições
diferenciadas. Você pode fazer tudo sem precisar comparecer
a uma agência. Basta acessar o App BB para
simular as condições, escolher a opção que se encaixa
no seu orçamento e finalizar a contratação com o envio
dos documentos.

*Crédito sujeito à aprovação cadastral e
demais condições do produto.
Banco do Brasil. Disponível em: . Acesso em: 8 fev. 2021.

A nota descrita em asterisco (*) destaca que, além da
análise cadastral, a aprovação do crédito está sujeita às
“demais condições do produto”. Uma dessas condições
diz respeito à garantia do financiamento que, no caso
supramencionado, será o próprio veículo a ser comprado
pelo devedor.

Trata-se de uma forma de garantia denominada
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) alienação fiduciária
(B) aval
(C) penhor mercantil
(D) fiança
(E) hipoteca

38) A revista inglesa The Economist publica periodicamente o
famoso Índice do Big Mac, que consiste em avaliar os preços,
em dólares, do conhecido sanduíche em diferentes
países na economia global. Os resultados são frequentemente
replicados pela imprensa internacional, incluindo a
brasileira. A metodologia de apuração é simples: com base
nas taxas de câmbio nominais das moedas nacionais em
relação ao dólar, cotadas num mesmo dia, converte-se
o preço do Big Mac avaliado nessas moedas para o seu
respectivo valor em dólares.

Considerando-se que na edição de 12 de janeiro de 2021,
os cálculos da The Economist mostravam que o preço,
em dólares, do Big Mac no Brasil estava cerca de 30%
mais barato do que o sanduíche similar vendido e cotado,
também em dólares, nos Estados Unidos, o resultado indicava
que o real brasileiro estava
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) valorizado em relação ao dólar
(B) sobrevalorizado em relação ao dólar
(C) subvalorizado em relação ao dólar
(D) com alinhamento nominal em relação ao dólar
(E) na paridade real do poder de compra em relação ao
dólar

39) H é correntista da instituição financeira XYZ e mantém
com esta instituição relação estável, com movimentação
de recursos monetários correspondente a cem salários
mínimos por ano. A partir de 2019, sua movimentação
anual passou a ser de mil e duzentos salários mínimos,
com aportes mensais de cem salários mínimos.
A partir das regras apresentadas na Carta-Circular
no 4001/2020 do Banco Central do Brasil, nesse caso,
as operações devem ser monitoradas como situações
relacionadas com operações em espécie, em moeda nacional,
com a utilização de contas de
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) aplicações
(B) depósitos
(C) fundos
(D) garantia
(E) preferência

40) B é gerente de determinada instituição financeira e recebe,
como tarefa laboral, a responsabilidade de convencer
os clientes a investirem na aquisição de ações de sociedade
empresária que busca abrir seu capital em bolsa de
valores. Após vários contatos, B consegue bater a sua
meta pessoal, no sentido de ter conquistado um número
significativo de novos clientes, decorrentes do desempenho
da aludida tarefa, bem como auxiliar seus colegas de
setor para que alcancem o mesmo objetivo.
A esse respeito, e de acordo com o Código de Ética do
Banco do Brasil, o oferecimento de serviços e produtos
deve ocorrer com
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) individualidade
(B) comedimento
(C) parcialidade
(D) limitação
(E) diligência

 
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

41) Existem soluções de hardware e software que buscam
minimizar as chances de um ataque a sistemas computacionais
ser bem-sucedido. Dentre tais soluções de segurança,
há uma que monitora o tráfego de entrada e saída de
rede, funcionando como um filtro de pacotes, permitindo
ou não a sua liberação a partir de um conjunto de regras
específicas. Essa solução é o
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) Antimalware
(B) Dispositivo USB
(C) Firewall
(D) Phishing
(E) SQL injection

42) O armazenamento de dados ou informações em sistemas
computacionais é possível com a utilização de arquivos,
que servem como importante suporte tecnológico para o
atendimento das diversas demandas dos usuários.
Do ponto de vista técnico, esses arquivos podem ser
considerados
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) abstrações feitas pelo sistema operacional das características
lógicas das informações armazenadas.
(B) coleções nomeadas de informações relacionadas que
são gravadas em memória secundária do computador.
(C) organizações físicas de pastas em um dispositivo de
armazenamento volátil.
(D) imagens construídas utilizando os formatos jpeg, png
ou bmp para identificá-los.
(E) sequências de caracteres organizados em linhas e
possivelmente em páginas, quando forem arquivos de
vídeo.

43) A gravação de vídeos digitais gera, em boa parte das
vezes, arquivos com tamanho aumentado, o que é um
desafio para a sua transmissão ou armazenamento em
disco. Para contornar esse problema, existem formas de
compactação e descompactação de vídeos chamadas
codecs. Um codec é baseado em um algoritmo que explora
algum tipo de redundância no conteúdo do arquivo
como forma de reduzir seu tamanho com a menor perda
possível. Existem diversos tipos de codecs, com características
variadas.

Um dos tipos de codec de vídeo é o
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) BMP
(B) JPEG
(C) MP3
(D) MPEG
(E) UNICODE

44) Devido à pandemia, muitos funcionários de um determinado
banco precisaram trabalhar de casa. Percebendo que
seria necessário um novo procedimento de acesso remoto
que atendesse às necessidades de segurança, o setor
de TI desse banco determinou o uso de um mecanismo
seguro que conectasse, via internet pública, o computador
do funcionário, em sua casa, com a rede privada da
instituição financeira, bloqueando o acesso de terceiros
ao trânsito de informações.

Para garantir a segurança dessa conexão, essa instituição
deve adotar a tecnologia de rede conhecida como
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) HTTP
(B) PGP
(C) VPN
(D) WEK
(E) WPA2


45) As informações sobre um processo essencial de determinado
banco nunca foram documentadas, porém são conhecidas
implicitamente por seus muitos funcionários.

Responsável por recuperar e documentar esse conhecimento,
um funcionário protagonizou uma iniciativa para
que os próprios funcionários criassem a documentação,
instalando e gerenciando um site baseado na tecnologia
Wiki na intranet desse banco.

Qual a principal característica dos Wikis?
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) Gerar documentação em PDF automaticamente, facilitando
a criação de documentos distribuíveis.
(B) Manter um fórum de discussões estruturado em forma
de árvore e orientado a assuntos.
(C) Transformar, rapidamente, documentos Word em páginas
Web.
(D) Permitir que o leitor de uma página Web edite seu conteúdo.
(E) Gerenciar listas de discussão feitas por e-mail e guardar
seu conteúdo.

46) Um funcionário de um banco foi incumbido de acompanhar
o perfil dos clientes de um determinado produto por
meio da Análise de Dados, de forma a aprimorar as atividades
de marketing relativas a esse produto. Para isso, ele utilizou a
variável classe social desses clientes, coletada
pelo banco, que tem os valores A, B, C, D e E, sem referência a
valores contínuos.

Sabendo-se que essa é uma escala ordinal, qual é a medida
de tendência central adequada para analisar essa
variável?
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) média aritmética
(B) média geométrica
(C) mediana
(D) quartis
(E) variância

47) O serviço de buscas do Google é um dos mais usados
em todo o mundo. Para as pesquisas, o mais comum é a
pessoa informar livremente algumas palavras e verificar
se o resultado atende às suas expectativas.

Como solicitar corretamente ao Google que seja pesquisada
uma correspondência exata da frase “Prédio mais
alto do Brasil”?
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) /Prédio mais alto do Brasil/
(B) -Prédio -mais -alto -do -Brasil
(C) #Prédio #mais #alto #do #Brasil
(D) “Prédio mais alto do Brasil”
(E) exato (“Prédio mais alto do Brasil”)

48) O envio e o recebimento de mensagens de correio eletrônico
são atividades corriqueiras, tanto nas organizações
quanto no dia a dia da grande maioria da população brasileira.
No entanto, há situações em que as mensagens enviadas
são devolvidas com um aviso de que não puderam
ser entregues ao destinatário.

Um dos motivos que justificam a não entrega de uma
mensagem de correio eletrônico ao destinatário é porque
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) a estação de trabalho que o destinatário utiliza está
desligada.
(B) a caixa postal de correio eletrônico do destinatário atingiu
algum limite predeterminado de tamanho, como por exemplo,
em bytes.
(C) o destinatário possui muitos endereços de correio eletrônico
cadastrados no domínio internet.
(D) o destinatário não estava utilizando a sua estação de
trabalho no momento do recebimento da mensagem de correio
eletrônico.
(E) o destinatário estava utilizando muitos programas ativos
na estação de trabalho no momento do recebimento da
mensagem de correio eletrônico.

49) A Segurança da Informação é uma preocupação permanente
dos agentes comerciais, principalmente em relação
a assuntos contratuais e financeiros e às facilidades advindas
dos meios digitais.

Os recursos providos pelas áreas de TI das empresas,
no que se refere à segurança da informação, incluem a
irretratabilidade, que deve garantir a
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) manutenção exata e completa do conteúdo das mensagens
desde a origem até o destino.
(B) impossibilidade de negar a autoria de uma mensagem.
(C) possibilidade do acesso a qualquer mensagem quando
necessário.
(D) impossibilidade de os conteúdos das mensagens serem
lidos e compreendidos por pessoas não autorizadas.
(E) impossibilidade de o destinatário negar o recebimento
de uma mensagem.

50) O agente comercial de uma empresa elaborou uma planilha
no software Microsoft Excel para lançar os débitos de
seus clientes. Ele a configurou para controlar automaticamente
as seguintes regras:

a) admitir, apenas, débitos entre R$ 40.000,00 e
R$ 110.000,00; e
b) destacar, em cor diferente, os débitos entre
R$ 90.000,00 e R$ 110.000,00.

Quais são os recursos do Microsoft Excel que o agente
comercial deverá utilizar, respectivamente, para obter
esse controle?
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) Validação de dados; Formatação condicional
(B) Formatação condicional; gerenciador de cenários
(C) Verificação de erros; Teste de hipóteses
(D) Função de consolidação; Formatação condicional
(E) Classificar e Filtrar; Validação de dados

51) Um funcionário de um determinado banco, ao ser designado
para trabalhar no data center da instituição, identificou
problemas de segurança. Por essa razão, formulou duas
propostas de melhoria: instalar um controle de acesso
biométrico nas portas do data center, que estavam sempre
abertas, e exigir que as senhas do servidor principal,
que nunca expiravam, fossem trocadas a cada 30 dias.
Pelo tipo de controle que implementam, as melhorias propostas
pelo funcionário são classificadas, respectivamente, como
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) física e processual
(B) física e tecnológica
(C) processual e física
(D) processual e tecnológica
(E) tecnológica e processual

52) Muitos códigos maliciosos aproveitam-se de um recurso
do Windows 10 que possibilita a execução de um programa
presente em um dispositivo de armazenamento USB
imediatamente após a sua conexão ao computador.
Esse recurso, que pode ser desativado, é conhecido como
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) inicialização automática
(B) execução automática
(C) reprodução automática
(D) atualização automática
(E) configuração automática

53) O Mozilla Firefox apresentou uma página de resultado de
uma pesquisa na Web na qual o usuário deseja procurar
uma palavra específica.

Para fazer isso, o usuário pode acessar a caixa de texto
de procura na página, pressionando, em conjunto, as teclas
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) Ctrl e T
(B) Ctrl e N
(C) Ctrl e P
(D) Ctrl e S
(E) Ctrl e F

54) No código de práticas de segurança da informação,
recomenda-se que o acesso ao ambiente operacional (área de
trabalho) do computador seja bloqueado quando o usuário
do sistema se ausentar do seu posto de trabalho.

O atalho do teclado no Windows 10 para fazer esse bloqueio
requer o pressionamento combinado das teclas
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) Ctrl e C
(B) Ctrl e Z
(C) Alt e F4
(D) logotipo do Windows e D
(E) logotipo de Windows e L

55) A segurança da informação deve fazer parte da postura
dos colaboradores da empresa no dia a dia de trabalho.
Com o objetivo de garantir a autoria dos seus documentos
digitais, o colaborador deve executar o processo de assinatura
digital para cada documento criado.

A assinatura digital é criada pelo signatário do documento
com o uso da sua chave
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) pública
(B) privada
(C) simétrica
(D) compartilhada
(E) certificada

 
VENDAS E NEGOCIAÇÃO

56) Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados
pormenorizados a respeito dos clientes em potencial, o
que permite o planejamento de ações customizadas de
vendas, tais como
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) apuração dos valores de divulgação em canais de rádio
e tevê.
(B) aumento do custo de aquisição pelos produtos adquiridos.
(C) divulgação de ferramentas digitais como QR code e
hot sites.
(D) propostas de descontos em série para o público em
geral.
(E) postagens nas mídias sociais segundo os temas de
interesse dos usuários

57) Poucos clientes conhecem suficientemente o mercado
financeiro, de modo a avaliar se o seu analista de investimentos
conseguiu os melhores retornos para os seus
fundos investidos.

Sendo assim, verifica-se que este serviço é rico em atributos
De
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)
(A) procura e resiliência
(B) tangibilidade e variabilidade
(C) confiança e experiência
(D) risco sensorial e psicológico
(E) risco social e temporal

58) Das cinco dimensões da qualidade do serviço –
confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia,
a confiabilidade tem constantemente se mostrado como o
fator mais importante na avaliação da qualidade do serviço
pelos clientes de um banco.

Isso ocorre porque a confiabilidade é uma medida de
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) favorecimento da discrepância entre o desempenho
de um fornecedor e as expectativas do cliente, já que
evidencia a situação do momento.
(B) resultado, já que os clientes a avaliam depois da experiência
de serviço, diferentemente das outras dimensões,
que são medidas de processo.
(C) controle, que traça as mudanças quantitativas no
desempenho do serviço em uma variável específica relativa
a um padrão predefinido.
(D) causa-efeito, que relaciona problemas específicos do
serviço a diferentes categorias de causas subjacentes.
(E) excedente do consumidor, que identifica a diferença
entre o preço real pago e a percepção do cliente sobre
o valor do produto.

59) Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a
seus clientes que, a partir dessa data, suas agências passariam
a operar das 10h às 14h, seguindo determinação
da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e
a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo coronavírus.

O Banco do Brasil informou também, que, em
algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às
9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com
deficiência e para pagamento de benefícios do INSS.

Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está
embasada na noção de
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) cenário de serviço
(B) recuperação do serviço
(C) promoção de vendas
(D) segmentação de mercado
(E) mapa de percepções

60) Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço
para um cliente exigente, que demanda a personalização
e o serviço de alto contato.

Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço.
(B) garantir a intangibilidade do processo do serviço.
(C) encorajar o cliente a realizar operações por internet ou
caixa automático.
(D) introduzir sofisticada rede de canais de distribuição
eletrônicos.
(E) interagir pessoalmente com o cliente ao longo da
prestação do serviço.

61) K é correntista do Banco S e possui cartões de crédito e
de débitos expedidos pela instituição financeira. Diante de
dificuldades momentâneas, não conseguiu cobrir o total
das despesas realizadas com o seu cartão de crédito. No
dia do vencimento, o banco, mediante autorização contratual,
retirou da conta corrente de K o valor mínimo para
efeito de pagamento parcial da dívida. Houve contestação,
que foi indeferida pelo órgão interno do banco.

Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor,
Lei no 8.078/1990, essa norma contratual deve ser considerada
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) abusiva, por retirar o poder de controle das finanças
do correntista.
(B) regular, pois não se fundamenta em poder superior do
banco.
(C) questionável, pois quebra a isonomia entre os contratantes.
(D) passível de impugnação administrativa.
(E) ampla demais, por não conter previsão de valor a ser
debitado.

62) Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que
ele seja considerado parte integrante de um processo
mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada
com os baixos índices de satisfação manifestados
por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma
consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados
nas agências. O relatório apresentado pelos consultores
apontou problemas relacionados às instalações e aos
equipamentos das agências.

Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços,
esses problemas apontados estão relacionados à dimensão
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) Empatia
(B) Segurança
(C) Tangibilidade
(D) Confiabilidade
(E) Responsividade


63) O Instagram é uma rede social baseada em imagens, e o
Twitter limita a escrita a 280 caracteres. Talvez por isso,
o marketing digital seja comumente associado ao uso de
imagens e vídeos. No entanto, o uso de texto é muito importante
e decisivo na atração de consumidores em plataformas
como websites, blogs e e-mail.

O uso de conteúdo textual informativo e atraente, otimizado
para persuadir consumidores a comprarem os produtos
de uma empresa é denominado
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) recall
(B) ebooking
(C) copyright
(D) copywriting
(E) cooperating

64) Um motorista estava preocupado com os pneus de seu
carro. Como muitas pessoas costumam fazer, ele decidiu
realizar uma busca na internet e, para isso, usou o termo
“pneus velhos”. Como resultado da pesquisa, o buscador
trouxe várias opções de sites e vídeos. Ele escolheu o
vídeo intitulado “Qual a hora de trocar os pneus de seu
carro?” Esse vídeo mostrava um técnico das lojas XYZ,
falando a respeito das características de pneus em condições
ideais de segurança, tratando das medidas de
conservação dos pneus e indicando a hora de trocá-los.

O motorista utilizou as informações do vídeo e percebeu
que deveria trocar os pneus dianteiros de seu automóvel.
Inevitavelmente, ele pensou em procurar uma loja XYZ.
Nesse caso, a ação da XYZ é um exemplo de
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) Inbound Marketing
(B) Outbound Marketing
(C) Promoção de Vendas
(D) Programa de Fidelidade
(E) Marketing de Criatividade

65) As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus negócios
e suas atividades de forma que sua posição seja
neutra ou positiva no atendimento ao Tripé da Sustentabilidade.

Como a empresa YYZ não pensa de modo diferente,
contratou consultores para levantarem os impactos
gerados pelas atividades por ela desenvolvidas em sua
prestação de serviços. Os consultores constataram os
seguintes pontos: a política de capacitação da empresa
ampliou a formação de 45% dos funcionários, a instalação
de painéis fotovoltaicos fez com que toda a energia consumida
pela empresa, naquele ano, fosse gerada a partir
de fonte renovável, a taxa de reciclagem de resíduos
cresceu 50% e, além disso, a empresa obteve lucro acima
da média histórica e distribuiu bônus aos funcionários
e fornecedores alinhados à preservação ambiental. Com
base nesses dados, o diagnóstico dos consultores foi de
que a empresa exerce impacto líquido positivo sobre o
Tripé da Sustentabilidade.

Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade, a
YYZ é classificada como um negócio
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) neutro
(B) reparador
(C) sustentável
(D) fundamental
(E) insustentável

66) O cliente da empresa W, procurando um produto no site
dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas
especificações técnicas, entrou no chat online para conhecer
mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas
sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas
uma semana depois baixou o aplicativo W e, mesmo sem
voltar ao site da empresa, passou a receber informações
a respeito das mudanças de preço do produto que tinha
procurado anteriormente. No final do mês, com o recebimento
de seu salário, decidiu novamente acionar o aplicativo
e realizar a compra. Como queria economizar no
frete, decidiu pela retirada do produto na loja física próxima
de sua casa. Alguns dias depois, recebeu uma mensagem
em seu smartphone indicando que já poderia ir à loja
recolher sua encomenda. Na semana seguinte, o cliente
recebeu uma mensagem com o pedido de avaliação de
sua compra e respondeu dando nota 9 ao atendimento
feito pela empresa.

Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um modelo
de negócios denominado
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) Rede
(B) Multinível
(C) Multicanal
(D) Horizontal
(E) Omnichannel

67) LL é aposentada pelo regime geral de previdência,
recebendo o valor correspondente através de repasse do
Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Três meses
após receber a primeira parcela de sua aposentadoria,
recebe, por telefone, várias ofertas de empréstimos mediante
consignação em folha. Após consultar familiares,
LL não aceita qualquer empréstimo. Para sua surpresa,
dois meses após, o comprovante de pagamento de sua
aposentadoria é remetido, constando desconto em decorrência
de empréstimo consignado. Tendo em vista o fato,
dirige-se à agência do INSS que lhe informa qual banco
requereu a inscrição do empréstimo para pagamento mediante
consignação. A aposentada apresenta requerimento
ao banco para apresentar os documentos pertinentes
ao empréstimo, sem qualquer resposta.

Nos termos da Resolução CMN no 3.694/2009, as instituições
financeiras, na contratação de operações e na prestação
de serviços, devem assegurar
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) fornecimento de contratos e documentos pertinentes
aos atos praticados
(B) composição dos danos causados, desde que por ordem
judicial
(C) declarações de idoneidade moral e financeira
(D) divulgação de cadastros positivos ou negativos requeridos
por fornecedores
(E) recebimento de documentos de forma física, mesmo
em dependência exclusivamente eletrônica

68) KO é gerente Júnior de um banco e atua no contato direto
com os clientes que têm pouca experiência na atividade de
investimentos financeiros. Buscando promoção no quadro
interno da instituição financeira, o gerente realiza vários
cursos de atualização, inclusive de educação financeira.

Munido desses conhecimentos, ele contata os correntistas
sob sua responsabilidade e oferece indicações sobre
como investir. Os clientes compõem diversos segmentos
econômicos, e alguns não possuem renda para propiciar
saldos destinados a investimentos no momento em que
são contatados. O supervisor de KO identifica essa situação
e o adverte da perda de tempo com clientes que não
gerariam lucros imediatos ao banco.

Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de
2016, verifica-se que a instituição financeira
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) deve privilegiar os clientes que gerem recursos imediatos.
(B) deve apresentar a todos os clientes os produtos financeiros
disponíveis.
(C) deve preocupar-se com a formação de clientela futura.
(D) pode criar segmentos especiais para atendimento
privilegiado e secreto.
(E) pode discriminar seus clientes livremente, analisando
sua renda como dado essencial para produzir lucro.

69) A partir da análise do banco de dados da agência, o
Atendente bancário pode realizar vendas sugestivas,
Identificando as informações sobre o cliente para
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) diminuir os juros cobrados dos correntistas.
(B) informar sobre a carga tributária dos investimentos.
(C) propor o acesso a novos produtos do banco.
(D) retirar os dados do mailing da companhia.
(E) sugerir mudanças no horário das visitas à agência.

70) O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma
série de procedimentos por parte do bancário, entre os
quais a
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

(A) aprendizagem e a qualificação constantes
(B) cobrança por privilégios no trabalho
(C) exigência de maior remuneração
(D) potencialidade do seu ego
(E) prioridade a seus interesses pessoais

 
GABARITO DESSA PROVA:

(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)

CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
1 - C 2 - D 3 - B 4 - D 5 - E
6 - C 7 - B 8 - E 9 - D 10 - E
LÍNGUA INGLESA
11 - B 12 - C 13 - E 14 - D 15 - C
MATEMÁTICA
16 - A 17 - D 18 - E 19 - D 20 - C
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
21 - B 22 - A 23 - B 24- C 25 - A
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA
26 - C 27 - A 28 - C 29 - A 30 - B
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
31 - C 32 - E 33 - A 34 - C 35 - D
36 - D 37 - A 38 - C 39 - B 40 - E
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
41 - C 42 - B 43 - D 44 - C 45 - D
46 - C 47 - D 48 - B 49 - B 50 - A
51 - A 52 - C 53 - E 54 - E 55 - B
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
56 - E 57 - C 58 - B 59 - D 60 - E
61 - B 62 - C 63 - D 64 - A 65 - B
66 - E 67 - A 68 - B 69 - C 70 – A