Resumo Esquematizado em Áudio + PDF para concurso Prefeitura de São Carlos SP 2026 para Telefonista
- Formato
- Resumo Esquematizado em Áudio + PDF
- Órgão
- Prefeitura de São Carlos
- Cargo
- Telefonista
- Banca
- INDEPAC
- Município
- São Carlos
- UF
- SP
- Edição do material
- 2026
Preço: R$ 59,90
Sobre este material
Resumo Esquematizado em Áudio + PDF para concurso Prefeitura de São Carlos SP 2026 para Telefonista
Conteúdo programático
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Língua Portuguesa
- Interpretação de texto. Significação das palavras: sinônimos, antônimos, sentido próprio e figurado das palavras. Emprego das classes de palavras: substantivo, adjetivo, numeral e verbo. Ortografia. Reconhecimento de frases corretas e incorretas. Acentuação gráfica. Pontuação. Concordância verbal e nominal.
Raciocínio Lógico e Matemático
- Conjuntos numéricos. Operações com números naturais e fracionários: adição, subtração, multiplicação e divisão. Sistema de Medidas Legais. Porcentagem. Sistema monetário nacional. Resolução de situações problema. Leitura e compreensão de tabelas e gráficos. Raciocínio lógico.
Telefonista
- Telefonia: conceitos básicos de telefonia e telecomunicações.
- Centrais telefônicas: finalidade, tipos, funcionamento, ramais, linhas externas e internas, transferência, retenção, conferência e redirecionamento de chamadas. Operação de centrais telefônicas e equipamentos de comunicação. Atendimento telefônico: procedimentos, técnicas de atendimento, identificação do interlocutor, coleta e transmissão de informações, encaminhamento de chamadas e prestação de informações.
- Comunicação e relacionamento interpessoal.
- Comunicação verbal e não verbal. Clareza, objetividade, cordialidade, urbanidade e postura profissional no atendimento ao público.
- Atendimento telefônico em órgãos públicos: procedimentos, rotinas e organização do serviço. Identificação dos setores e ramais e encaminhamento correto das ligações. Atendimento de chamadas internas e externas. Registro e controle de ligações e recados. Anotação e transmissão de mensagens. Atendimento simultâneo e priorização de chamadas. Procedimentos diante de chamadas para autoridades, setores administrativos e serviços públicos. Atendimento de situações urgentes e encaminhamento adequado de solicitações. Noções de serviços e estrutura administrativa de órgãos públicos.
- Sigilo, discrição e confidencialidade das informações. Ética, responsabilidade profissional e respeito ao usuário do serviço público. Noções de qualidade no atendimento ao público.
- Atendimento humanizado e acessível. Tratamento adequado a pessoas com deficiência, idosos e pessoas com dificuldades de comunicação. Técnicas para prevenção e solução de conflitos no atendimento.
- Organização do ambiente e dos equipamentos de trabalho. Conservação e utilização adequada dos equipamentos telefônicos. Identificação de falhas simples de operação e comunicação ao responsável técnico. Procedimentos de segurança no uso dos equipamentos.
- Noções de informática aplicadas ao atendimento e à comunicação: utilização básica de computadores, sistemas de telefonia, agendas eletrônicas e recursos de comunicação. Noções de proteção e sigilo de dados e informações no exercício da função. Procedimentos administrativos relacionados ao atendimento telefônico.
- Normas e rotinas internas aplicáveis ao serviço de telefonia e atendimento ao público.
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