Kit de Estudos - Apostila Teórica + Resumos Esquematizados + Mapas Mentais para concurso Prefeitura de Birigui SP 2026 para Telefonista
- Formato
- Kit de Estudos
- Órgão
- Prefeitura de Birigui
- Cargo
- Telefonista
- Banca
- ACCESS
- Município
- Birigui
- UF
- SP
- Edição do material
- 2026
Preço: R$ 42,90
Sobre este material
Kit de Estudos - Apostila Teórica + Resumos Esquematizados + Mapas Mentais para concurso Prefeitura de Birigui SP 2026 para Telefonista
Conteúdo programático
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Língua Portuguesa
- Conhecimento da língua: ortografia; acentuação gráfica; pontuação; masculino e feminino; antônimo e sinônimo; diminutivo e aumentativo. Leitura e compreensão de textos, informações de pequenos textos. Estabelecer relações entre sequência de fatos ilustrados. Significação das palavras.
Raciocínio Lógico e Matemático
- Operações fundamentais: adição, subtração, multiplicação e divisão. Sistema monetário brasileiro. Noções de posição, forma e tamanho. Sistema de numeração romano. Sistema de medidas de: comprimento, massa, capacidade e tempo. Noções sobre figuras geométricas planas. Teoria elementar de conjuntos. Sistema de numeração decimal.
Conhecimentos Gerais
- Domínio de tópicos relevantes de diversas áreas, tais como: política, economia, sociedade, educação, desenvolvimento sustentável, segurança, vinculações históricas a nível municipal e regional.
Telefonista
- Atendimento e comunicação telefônica. Técnicas de atendimento telefônico. Identificação da demanda e do interlocutor. Recebimento, transferência e encaminhamento de chamadas. Atendimento de chamadas internas e externas. Atendimento de chamadas simultâneas. Comunicação clara e objetiva. Rotinas e procedimentos de telefonista. Localização de servidores, setores, unidades e serviços. Consulta e atualização de listas telefônicas, ramais, agendas e diretórios. Recebimento, registro e transmissão de recados. Encaminhamento de solicitações e informações. Procedimentos diante de servidores ausentes ou indisponíveis.
- Comunicação institucional. Fluxo de informações entre setores e unidades. Identificação das competências dos setores. Encaminhamento de solicitações aos setores responsáveis. Utilização dos canais institucionais de comunicação. Transmissão de informações administrativas.
- Redação oficial aplicada à atividade. Princípios básicos da comunicação oficial. Clareza, objetividade, concisão e impessoalidade. Elaboração e transmissão de recados e comunicações administrativas. Pronomes de tratamento. Formas de endereçamento.
- Informática aplicada à atividade. Sistemas operacionais. Organização de arquivos e pastas. Editores de texto e planilhas eletrônicas. Correio eletrônico e internet. Sistemas e plataformas institucionais. Impressão, digitalização, salvamento e compartilhamento de documentos.
- Segurança da informação e proteção de dados. Segurança e proteção das informações. Fornecimento de informações por telefone. Informações de acesso restrito. Identificação de solicitações suspeitas. Proteção das informações obtidas durante o atendimento. Proteção de dados pessoais aplicada às atividades do cargo.
- Equipamentos e recursos utilizados na atividade. Aparelhos telefônicos e recursos de atendimento. Computadores e ferramentas digitais. Agendas, diretórios e cadastros institucionais. Procedimentos diante de falhas de equipamentos ou comunicação.
- Situações práticas de atendimento. Chamadas urgentes. Chamadas equivocadas ou interrompidas. Chamadas destinadas a servidores ausentes ou indisponíveis. Atendimento de chamadas simultâneas. Falhas nos canais de comunicação.
Fontes oficiais do concurso
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