Flashcards Anki para concurso Prefeitura de Taubaté SP 2026 para Analista Técnico de Ouvidoria
- Formato
- Flashcards Anki
- Órgão
- Prefeitura de Taubaté
- Cargo
- Analista Técnico de Ouvidoria
- Banca
- IBAM
- Município
- Taubaté
- UF
- SP
- Edição do material
- 2026
Preço: R$ 19,90
Sobre este material
Flashcards Anki para concurso Prefeitura de Taubaté SP 2026 para Analista Técnico de Ouvidoria
Conteúdo programático
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Língua Portuguesa
- Compreensão e interpretação de textos verbais. Identificação de informações explícitas e implícitas. Tema, assunto, finalidade e ideia central do texto. Inferência de sentido de palavras, expressões, frases e parágrafos.
- Relações de sentido no texto. Coesão e coerência textual. Sinonímia e antonímia. Denotação e conotação. Adequação vocabular.
- Tipos e gêneros textuais. Linguagem formal e informal. Ortografia oficial. Acentuação gráfica. Pontuação.
- Classes de palavras e seus empregos. Flexão nominal e verbal. Concordância nominal e verbal. Regência nominal e verbal. Crase. Colocação pronominal. Estrutura da frase, do período e do parágrafo.
Raciocínio Lógico e Matemático
- Operações com números inteiros, racionais e decimais. Frações. Porcentagem. Razão e proporção. Regra de três simples. Noções de juros simples. Médias. Medidas de tempo.
- Leitura e interpretação de dados numéricos. Sequências lógicas. Relações, padrões e organização de informações.
- Resolução de situações-problema envolvendo quantidades, prazos, percentuais, médias, comparação de valores, distribuição proporcional e análise lógica de informações.
Noções de Informática
- Conceitos básicos de informática. Sistemas operacionais. Organização de arquivos e pastas. Editor de textos.
- Planilhas eletrônicas: células, linhas, colunas, fórmulas simples, funções básicas, classificação, filtros e organização de dados.
- Internet. Correio eletrônico. Armazenamento em nuvem. Compartilhamento de arquivos.
- Segurança da informação. Senhas. Cópias de segurança. Proteção de dados pessoais. Uso responsável de sistemas eletrônicos e ferramentas digitais na Administração Pública.
- Administração Pública, Transparência e Controle Social
- Princípios da Administração Pública: legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência. Organização administrativa do Estado. Administração direta e indireta.
- Gestão pública. Governança pública. Ética na Administração Pública. Transparência pública. Participação social e cidadania.
- Controle interno, controle externo e controle social. Prestação de contas (accountability). Gestão por processos.
- Planejamento, monitoramento e avaliação de políticas públicas. Integridade pública. Prevenção e combate à corrupção. Acesso à informação e transparência governamental. Direitos e deveres dos usuários dos serviços públicos.
- Ouvidoria Pública, Atendimento ao Cidadão e Gestão de Manifestações
- Conceitos, fundamentos e objetivos da Ouvidoria Pública. Papel da Ouvidoria como instrumento de participação social, melhoria dos serviços públicos e fortalecimento da democracia.
- Funções da Ouvidoria: receber, analisar, orientar, encaminhar, acompanhar e responder manifestações. Tipos de manifestações: reclamação, denúncia, solicitação, sugestão, elogio, comunicação e pedidos de simplificação de serviços.
- Atendimento ao cidadão. Comunicação institucional. Escuta ativa. Atendimento humanizado. Linguagem cidadã. Mediação e gestão de conflitos.
- Triagem e classificação das demandas. Encaminhamento às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração. Controle de prazos. Acompanhamento de respostas.
- Relacionamento entre Ouvidoria, usuários, gestores e unidades administrativas. Produção de relatórios gerenciais e identificação de oportunidades de melhoria.
Analista Técnico de Ouvidoria
- Legislação aplicada às Ouvidorias Públicas. Lei nº 13.460/2017: direitos dos usuários, manifestações, atuação das Ouvidorias, avaliação dos serviços públicos e participação dos usuários. Lei nº 12.527/2011: transparência ativa e passiva, acesso à informação, restrições de acesso, sigilo e responsabilidades. Lei nº 13.709/2018: conceitos, princípios, tratamento de dados pessoais pelo Poder Público, direitos dos titulares, segurança e proteção das informações.
- Gestão de manifestações e tratamento de denúncias. Análise técnica de demandas. Identificação de falhas, irregularidades e oportunidades de aprimoramento institucional. Relatórios estatísticos e gerenciais. Indicadores de desempenho da Ouvidoria. Gestão de informações estratégicas. Processos administrativos. Encaminhamento para apuração. Relação entre Ouvidoria, corregedoria, controle interno e demais órgãos de fiscalização. Proteção ao denunciante. Ética profissional. Sigilo funcional. Elaboração de documentos técnicos, pareceres, relatórios e manifestações administrativas.
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